阿提哈德航空："阿拉伯现代主义"的扩张(图)

在阿提哈德航空公司的全球版图上，中国和非洲是现在扩张的重点。

"我们对于扩展中国市场和非洲市场都非常有兴趣，因为我们在欧洲、美国和澳大利亚，现在航线网络都比较全了。"阿提哈德航空集团总裁兼首席执行官贺国健（JamesHogan）近期在接受本报记者独家专访时曾这样表示。

阿提哈德航空于2008年3月开通北京-阿布扎比航线，随即于2011年12月开通了成都航线，2012年2月开通了上海航线，2015年6月开通香港航线。目前阿提哈德航空每周在阿布扎比与中国四个大城市（北京、成都、上海、香港）之间运营28个客运航班。同时，阿提哈德航空还在中国每周运营14班货运航班。

据阿提哈德航空公司市场高级副总裁欧海生（ShaneO'Hare）介绍，对于阿提哈德航空公司来说，中国市场至关重要。中国市场需求量大，仅去年一年，阿提哈德航空公司搭载往返于中国与阿布扎比乘客数超650000名。前往阿布扎比的中国游客数量较2014年增长了47%。

非洲市场深入扩张

非洲市场

而就非洲市场而言，阿提哈德航空作为阿联酋的国家航空公司，近年来，也逐步

加快了扩张的步伐。

由于阿提哈德航空的主要运营基地--阿布扎比所处的地理位置，天然成为非洲大陆出入境商务旅游的关键枢纽。

2016年，阿提哈德航空公司在全球运营117条客运和货运航线，航班数量预计会超过10万架次，旅客运输量有望达到1900万人次；其中往返非洲大陆的航班将接近8300架次，旅客运输量约达110万人次。牛津经济研究院发布的报告指出，他们的消费将对当地经济产生显著影响。这种影响预计会为非洲GDP贡献25亿美元，为30.8万个工作岗位提供支持。

到2024年，搭乘阿提哈德航空及其合作伙伴的航班飞往非洲的国际旅客数量预计会超过320万人次。最终，阿提哈德航空及其合作伙伴为非洲经济做出的贡献将增至56亿美元，为当地59.6万个工作岗位提供支持。

自2004年开通首条非洲航线--埃及航线以来，阿提哈德航空已将业务拓展到了整个非洲大陆，目前在非洲总共运营十条航线：包括卡萨布兰卡、拉巴特、约翰内斯堡、喀什穆、开罗、拉各斯、内罗毕、恩德培、达累斯萨拉姆、塞舌尔马埃航线。同时在八个国家开设了驻外办事处，包括南非、摩洛哥、利比亚、苏丹、肯尼亚、尼日利亚、乌干达和坦桑尼亚。

而尤为值得一提的是该公司运营的两条摩洛哥航线：卡萨布兰卡航线和拉巴特航线。随着今年6月份摩洛哥对中国公民正式实行免签，市场需求持续增长。摩洛哥旅游局大区总经理SaidMouhid表示，目前到摩洛哥旅游的中国游客大约1万5千人。6月1日摩洛哥实行对华免签政策之后，中国游客人数上升明显，预计2016年能达到1.9万至2万，2018年前有望实现每年10万中国游客的目标。

为了抓住这一市场机遇，阿提哈德航空与摩洛哥国家旅游局合作，进行联合推广。

现在，阿提哈德航空开通了每日一班阿布扎比往返卡萨布兰卡的航班，每周两班阿布扎比往返摩洛哥首都拉巴特的航班。中国游客可以选择搭乘北京、上海、成都和香港的阿提哈德航空公司航班，经阿布扎比转机抵达摩洛哥。

"我们非常建议游客可以选同时游览摩洛哥与阿布扎比两个目的地，在去程或回程的时候在阿布扎比停留两三日，即可减轻长途旅行的劳累，亦可领略阿布扎比传统与现代、美食与文化融为一体的现代都市风光。"欧海生表示。

多方携手推广阿布扎比

阿提哈德航空A330-200

相对于盛名在外的迪拜，现在，中国旅客也越来越熟知阿联酋的首都-阿布扎比。目前，中国是阿布扎比第三大海外市场。2015年，赴阿布扎比旅游的中国游客达近18万人次，同比增长47%，阿联酋酒店和酒店式公寓订房量增加了31%。

为了进一步推广阿布扎比和阿提哈德航空品牌，阿提哈德航空与阿布扎比旅游和文化发展局和阿布扎比当地高端酒店密切合作，通过签署谅解备忘录和协调合作，开展"精彩阿布扎比"（EssentialAbuDhabi）、"当今阿布扎比"（AbuDhabiNow）和"走近阿布扎比"（AccessAbuDhabi）和其他一些路演活动等卓有成效的贸易和消费项目，共同提升阿布扎比作为一个全年旅游、商务和文化目的地的吸引力，吸引更多中国游客选择阿布扎比作为度假目的地。

"阿布扎比是阿联酋的首都、阿提哈德航空的枢纽。作为阿联酋的国家航空公司，我们很荣幸能与阿布扎比旅游和文化发展局一同携手、紧密合作，共同促进中国公民赴阿旅游市场的发展。对于阿提哈德航空公司来说，中国市场至关重要。就旅游业增长而言，中国市场表现最为强劲，对此我们感到很高兴。"欧海生指出。

除了阿布扎比旅游和文化发展局，阿提哈德航空还与位于阿布扎比BabAlQasr酒店开展了合作关系。该酒店今年10月正式开业，是千禧国敦旗下最顶级奢华品牌Baltimo（巴尔的摩）品牌之一，由阿联酋和摩洛哥公司合作组成的投资贸易公司运营。

根据该酒店总经理DaniDekirmenzhian介绍，相比阿布扎比其他高端酒店，这个酒店地理位置优越，紧邻阿联酋总统府，正对着八星级酋长国王宫酒店（EmiratesPalace）。这个酒店的名字就意为"宫殿之门"(GateofPalace)。此外，酒店建筑风格是阿联酋和摩洛哥两者完美结合，并且酒店房间90%左右都是海景房。"现在我们刚刚开业，预计未来15个月，酒店入住率能够达到60%。"Dani表示。

从今年11月1日开始，阿联酋对中国游客正式实施落地签证政策。这无疑将为阿提哈德航空和阿联酋酒店业带来新的商机。"阿布扎比具备旅游休闲目的地的几乎所有因素：购物、海滩、美食、文化、酒店等，更重要的是阿布扎比相当安全。"Dani指出。

服务重在细节

阿提哈德航空头等舱衣柜可以打开成一个梳妆柜(光琪凝/摄)

说到阿提哈德航空公司的服务，一般人立刻都会联想到"奢华"、"高端"这类的形容词。这的确也不假，从该公司在空客A380推出了有史以来最高端的舱位---空中官邸舱--就可见一斑，官邸舱是配备了卧室、起居室和独立浴室的全球首个机上三室套间,此舱位一张票价需要数万美金。

但是，阿提哈德航空的服务并非只有"奢华"，更多的还是以细节制胜。这一点从本报记者近日参观该公司位于阿布扎比的创新中心之后，感触尤深。

“阿拉伯现代主义”设计的飞机客舱厨房屋顶（光琪凝/摄）

从空客A380头等舱头顶没有行李架设置和衣柜可以打开成一个梳妆台，为乘客提供更舒适度和空间，到开间商务舱座椅为直通过道出入，座椅可完全平放，展开后可变为80.5英寸（约2.05米）长的全平躺睡床，让旅客的个人活动空间增加20%；再到经济舱的双面眼罩:红色一面是"请勿打扰"字样，绿色一面是"请叫醒我吃饭"和座椅带有独特的"固定翼"的头枕。同时，所有舱位还配备磁铁设计的降噪耳机，以避免乘客被耳机线绊倒；并且考虑到一些信奉伊斯兰教的乘客宗教信仰习惯，还在飞机客舱里配备"祈祷室"。这一切无不体现出阿提哈德航空的"服务细节"已深入骨髓。

带有独特的“固定翼”头枕的经济舱座椅（光琪凝/摄）

这样的服务细节不胜枚举，还有很多。例如经济舱每30分钟提供一次饮水服务，以便让乘客在飞行期间补充水分。为提高家庭旅客的舒适度，还推出了在诺兰德学院接受过培训、能够为带儿童出行的父母提供援助的空中保姆服务；在商务舱提供"随时进餐"服务，让乘客自主选择自己的进餐时间和菜品。在头等舱提供"机上大厨"服务，乘客可以根据自己的个人口味和偏好，让机上大厨量身定制菜肴，包括快餐、特制低脂美味和饮品等。

"2004年成立时我们只有一架飞机，之后很快成为一家全球认可的强大品牌，如今我们的品牌已经成为空中和地面上创新优质服务的代名词。我们的服务，不是以其他航空公司为标准，而是从全球顶级酒店、美食机构和私人会员俱乐部中吸取灵感。在阿提哈德航空，"阿拉伯现代主义"是非常流行的一种表述。我们认为，每位乘客都应该享受到贵宾般的礼遇，这种简单而又强有力的概念已经融入到阿提哈德航空的企业理念之中。"欧海生表示。（《中国民航报》、中国民航网 记者光琪凝）